Volgende week ga ik voor mijn werk naar Engeland om de Ocean Nova te bezoeken. Dit expeditiecruiseschip is aan vervanging toe en wij zitten in de race om een nieuw schip te gaan bouwen. Als "ervaringsdeskundige" heb ik mijzelf vrijwillig opgedrongen en ga ik meteen even checken of ik niet een reisje mee kan. Je moet tenslotte goed naar de klant luisteren.